Firmy wydają średnio 54,2 miliona dolarów na cyfrową transformację. Kupują licencje na narzędzia AI, organizują szkolenia, wysyłają maile z instrukcjami. A 8 na 10 pracowników po cichu wraca do ręcznej pracy. Piąta doroczna edycja raportu WalkMe State of Digital Adoption, oparta na ankiecie 3750 osób z 14 krajów, ujawnia skalę problemu: firmy inwestują w AI, pracownicy ignorują te inwestycje. Temat zdobył prawie 14 000 punktów na Reddicie z 1500 komentarzami.
Skąd wzięło się 80% odmów?
Liczba 80% to suma dwóch grup. 54% pracowników biurowych ominęło firmowe narzędzia AI w ciągu ostatnich 30 dni i wykonało pracę ręcznie. Kolejne 33% w ogóle nie użyło AI ani razu. Razem daje to około 8 na 10 pracowników, którzy albo aktywnie unikają AI, albo nigdy po niego nie sięgnęli.
Co ciekawe, to nie jest prosty lenistwo ani technofobia. Pracownicy podają konkretne powody: narzędzia nie działają niezawodnie i generują błędy, brakuje szkoleń z promptowania i pracy z kontekstem, a wielu obawia się, że skuteczne wdrożenie AI sprawi, że ich stanowisko stanie się zbędne.
Ten ostatni punkt potwierdza osobny raport Writer i Workplace Intelligence (2400 pracowników z USA, UK, Irlandii, Beneluksu, Francji i Niemiec). 29% pracowników przyznaje się do celowego sabotowania firmowej strategii AI. Wśród pokolenia Z odsetek sabotażystów sięga 44%. 30% z nich robi to ze strachu, że AI zabierze im pracę. Paradoks, ale z perspektywy pracownika logiczny.
FOBO – strach przed staniem się zbędnym
Fortune definiuje FOBO (Fear Of Becoming Obsolete) jako “definiujący stan psychiczny amerykańskiego miejsca pracy w 2026 roku”. To nie jest zwykły strach przed zwolnieniem. FOBO to poczucie, że twoje umiejętności starzeją się na bieżąco, a czas na nadrobienie kurczy się z każdym tygodniem. Według KPMG, 4 na 10 pracowników wskazuje utratę pracy przez AI jako główny lęk, dwa razy więcej niż rok temu. Co gorsza, stanowiska narażone na AI zmieniają swoje wymagania o 66% szybciej niż rok wcześniej.
Przepaść zaufania: 9% vs 61%
Raport WalkMe odsłania przepaść między zarządem a pracownikami. Tylko 9% pracowników ufa AI przy podejmowaniu ważnych decyzji biznesowych. Wśród kadry zarządzającej ten odsetek wynosi 61%. Różnica 52 punktów procentowych.
Jeszcze gorzej wygląda percepcja narzędzi. 88% menedżerów uważa, że pracownicy mają odpowiednie narzędzia do pracy. Zgadza się z tym zaledwie 21% pracowników – różnica 67 punktów.
Dan Adika, CEO WalkMe, porównał sytuację do samochodu Formuły 1: “Narzędzie nic nie zrobi bez wykwalifikowanego kierowcy.” Firmy kupują Ferrari, ale nie uczą ludzi na nim jeździć.
Shadow AI – nieoficjalne narzędzia
90% firm odkryło, że ich pracownicy korzystają z prywatnych chatbotów AI. Tylko 40% ma oficjalne subskrypcje na narzędzia AI. Reszta używa darmowych wersji ChatGPT, Gemini czy Claude na własną rękę, poza kontrolą działu IT.
78% menedżerów deklaruje, że chce karać za używanie nieautoryzowanych narzędzi AI. Jednocześnie tylko 21% pracowników twierdzi, że kiedykolwiek zostało ostrzeżonych o polityce AI w firmie. A 62% menedżerów prywatnie przyznaje, że ryzyko związane z nieautoryzowanym AI jest przesadzone.
Dlaczego wdrożenia AI nie przynoszą efektów?
Steve Hanke, ekonomista z Johns Hopkins University, podsumował to wprost: “Wszyscy tego trochę używają, ale jak się w to wgryźć, to nie zmieniło wiele.” Raport potwierdza tę obserwację liczbami. Pracownicy tracą 51 dni roboczych rocznie na walkę z narzędziami zamiast na właściwą pracę. To wzrost o 42% w porównaniu z 2025 rokiem.
40% budżetów na cyfrową transformację (średnio 54,2 mln dolarów per firma) nie przynosi oczekiwanych rezultatów. Goldman Sachs raportuje, że wykwalifikowani użytkownicy oszczędzają 40-60 minut dziennie dzięki AI. Problem w tym, że takich wykwalifikowanych użytkowników jest, według CEO WalkMe, mniej niż 10% załogi.
Raport Deloitte o halucynacjach AI w przedsiębiorstwach pokazywał, że bez odpowiedniego wdrożenia AI generuje kosztowne błędy. Nowy raport WalkMe potwierdza drugą stronę medalu: nawet gdy AI działa poprawnie, ludzie go nie używają.
Co to oznacza dla polskich firm?
Oracle i Block ogłosiły masowe zwolnienia. KPMG wdraża wielopoziomowy system oceny kompetencji AI z podziałem na “builders”, “makers” i “power users”. 60% zarządów rozważa zwolnienia pracowników, którzy odmawiają korzystania z AI. 77% deklaruje, że osoby nieużywające AI nie będą awansowane. Trend jest globalny, ale dla polskiego rynku pracy IT ma specyficzne konsekwencje.
Raport PwC Polska z grudnia 2025 pokazuje lustrzane odbicie globalnego problemu. 80% polskich pracowników nie ma formalnej zgody na korzystanie z generatywnego AI w pracy, ale 69% i tak go używa do wyszukiwania informacji, a 40% do pisania. Problem w Polsce nie polega na odmowie, lecz na braku polityki AI w firmach. Tylko 8,36% polskich firm ma wdrożone rozwiązania AI, a jednocześnie 71,2% pracowników biurowych wykonuje zadania, które da się zautomatyzować.
Dane WalkMe sugerują, że zamiast wdrażać AI odgórnie nakazami, warto zacząć od konkretnych problemów. Pracownik, który sam odkryje, że AI oszczędza mu godzinę dziennie na raportach, nie potrzebuje nakazu. Potrzebuje dobrego narzędzia i 30 minut na naukę promptowania. Raport Writer potwierdza: osoby aktywnie korzystające z AI są trzykrotnie częściej awansowane i dostają podwyżki.
Pierwsza Misja AI · Kodożercy
AI zmienia rynek pracy. Zacznij rozumieć o co chodzi.
916 kursantów, 4.94 gwiazdki, 14-dniowy zwrot bez pytań. Kurs Pierwsza Misja AI to najkrótszy kurs, po którym naprawdę rozumiesz AI. Możesz to pokazać certyfikatem.
Dołącz do 916 kursantów →
FAQ – Najczęstsze pytania o AI w pracy
Dlaczego pracownicy odrzucają AI w pracy?
Główne powody to brak zaufania do wyników AI (tylko 9% ufa AI w ważnych decyzjach), niewystarczające szkolenia, błędy generowane przez narzędzia i obawa, że skuteczne wdrożenie AI doprowadzi do likwidacji stanowiska.
Ile procent pracowników używa AI w pracy?
Według raportu WalkMe z 2026 roku, mniej niż 10% pracowników używa AI w sposób znaczący. 54% omija firmowe narzędzia AI, a 33% nigdy ich nie użyło.
Czy AI zabierze pracę biurowym pracownikom?
Oracle i Block ogłosiły masowe zwolnienia związane z AI, ale Goldman Sachs raportuje, że wykwalifikowani użytkownicy AI oszczędzają 40-60 minut dziennie. AI zmienia zakres obowiązków, ale samo w sobie nie eliminuje stanowisk, gdy pracownicy umieją z niego korzystać.
Podsumowanie
Raport WalkMe na 3750 pracownikach z 14 krajów pokazuje jasno: 8 na 10 biurowych pracowników omija firmowe narzędzia AI. Zarząd ufa sztucznej inteligencji (61%), pracownicy nie (9%). Firmy wydają średnio 54 miliony dolarów na transformację cyfrową, ale 40% tych pieniędzy nie przynosi efektów. Problem nie leży w samej technologii. Leży w sposobie wdrażania: nakazy z góry, brak szkoleń i brak odpowiedzi na pytanie “co ja z tego mam”.
Newsletter · DevstockAcademy & Kodożercy
Bądź na bieżąco ze światem IT, AI i automatyzacji
Co wtorek: newsy z branży, praktyczne tipy i narzędzia które warto znać. Zero spamu.
