Od 1 października 2026 roku centralna e-rejestracja przypomina pacjentom o wizytach telefonicznie. Dzwoni Anna, wirtualna asystentka Ministerstwa Zdrowia i Centrum e-Zdrowia, z numeru 116 117: na 7 dni i na 1 dzień przed wizytą, z możliwością jej potwierdzenia albo odwołania. Usługa jest przeznaczona głównie dla osób, które nie korzystają z Internetowego Konta Pacjenta ani smartfona, często seniorów. Anna pyta tylko o imię i nazwisko, nie prosi o PESEL ani o płatność. Wyjaśniamy, do kogo dzwoni, jak wygląda rozmowa, czy jest nagrywana i jak rozpoznać oszusta, który się pod nią podszywa.
Kim jest Anna i do kogo dzwoni
Anna to automatyczny system telefoniczny, który prowadzi rozmowę według przygotowanego scenariusza. Tak opisuje ją portal e-zdrowie Centrum e-Zdrowia. Ma jedno zadanie: przypomnieć o wizycie umówionej w centralnej e-rejestracji i umożliwić jej potwierdzenie albo odwołanie. Według komunikatu Ministerstwa Zdrowia z 2 października dzwoni dwa razy: 7 dni i 1 dzień przed wizytą.
Centralna e-rejestracja (CeR) to system, w którym umawia się wizyty na wybrane świadczenia przez Internetowe Konto Pacjenta, aplikację mojeIKP albo w przychodni. Według Centrum e-Zdrowia obejmuje dziś mammografię, test HPV HR i pierwsze wizyty u specjalistów z dziewięciu dziedzin. Są to kardiologia, a od 1 sierpnia stopniowo także angiologia lub chirurgia naczyniowa, choroby zakaźne, endokrynologia, hepatologia, immunologia, nefrologia, neonatologia i choroby płuc.
Anna nie dzwoni do wszystkich. Usługa jest pomyślana dla osób, które nie korzystają ze smartfona, IKP ani mojeIKP, często seniorów umawiających się w okienku. Portal e-zdrowie wyjaśnia, że sposób przypomnienia zależy od podanego numeru. Kto podał komórkę, dostaje SMS. Połączenie głosowe od Anny idzie na telefon stacjonarny. Centrum e-Zdrowia pisze też, że Anna dzwoni “do wybranych pacjentów”, więc nie każda wizyta w CeR musi oznaczać telefon.
Jak wygląda rozmowa z Anną
Źródła rządowe opisują przebieg rozmowy dość dokładnie. Według pacjent.gov.pl i portalu e-zdrowie wygląda on tak:
- Anna dzwoni z numeru 116 117 i od razu przedstawia się jako wirtualna asystentka, czyli automat.
- Pacjent słyszy, że rozmawia z automatycznym systemem i że rozmowa jest nagrywana.
- Anna pyta o imię i nazwisko, żeby sprawdzić, czy telefon odebrała właściwa osoba.
- Podaje termin, godzinę, rodzaj wizyty i nazwę placówki.
- Pyta, czy pacjent przyjdzie, czy chce wizytę odwołać.
Odwołanie ma bezpiecznik. Według pacjent.gov.pl trzeba je wyraźnie potwierdzić dwa razy. Jedno “tak” i jedno “nie” zostawia wizytę w kalendarzu. Nieodebrany telefon też niczego nie zmienia, termin pozostaje aktualny. Dla części takich przypadków system ponawia próbę kontaktu.
Anna nie umawia nowych wizyt, nie przekłada terminów, nie odpowiada na pytania o zdrowie i nie łączy z pracownikiem przychodni. Kto odwoła wizytę, a nadal potrzebuje lekarza, musi sam umówić nowy termin w placówce. To ważne dla seniora, który może założyć, że “pani z telefonu” wszystko załatwi.
Pierwsza Misja AI · Kodożercy
Zagrożenia AI rozumie ten, kto wie, jak ona działa
Kurs Pierwsza Misja AI ma osobną lekcję o ciemnej stronie AI: halucynacje, deepfakes, manipulacja. Zanim zaczniesz się bać, zacznij rozumieć.
Poznaj pełny program →
Jak odróżnić Annę od oszusta
Prawdziwa Anna z centralnej e-rejestracji pyta tylko o imię i nazwisko. Nie prosi o numer PESEL, numer dowodu osobistego, adres ani o żadną płatność. Tak piszą Ministerstwo Zdrowia, Centrum e-Zdrowia i pacjent.gov.pl. Dzwoni z numeru 116 117 i tylko w sprawie wizyty już umówionej w centralnej e-rejestracji. Nie umawia nowych terminów i nie łączy z konsultantem. Pacjent.gov.pl stawia sprawę jasno: jeśli rozmówca pyta o inne dane niż imię i nazwisko albo obiecuje coś załatwić, rozmawiasz z oszustem, który udaje asystentkę Ministerstwa Zdrowia.
Sam numer na ekranie nie wystarczy jako dowód. W tekście o spoofingu telefonicznym opisaliśmy, że według Ministerstwa Cyfryzacji podszyć się da pod każdy numer, a operatorzy nie wyłapują wszystkich fałszywych połączeń. Treść rozmowy działa tylko w jedną stronę. Prośba o dodatkowe dane albo pieniądze zdradza oszusta, ale poprawnie brzmiący scenariusz nie dowodzi, że dzwoni prawdziwa Anna, bo oszust może go skopiować. Prawdziwa Anna potrzebuje od ciebie tylko imienia i nazwiska oraz decyzji o wizycie. Jeśli masz wątpliwości, rozłącz się i sprawdź termin sam w IKP, mojeIKP albo w przychodni.
Czerwone flagi w rozmowie, która zaczyna się od “Anna z e-rejestracji”:
- prośba o PESEL, numer albo zdjęcie dowodu, adres, dane karty;
- prośba o opłatę, dopłatę, kod BLIK albo kliknięcie w link z SMS-a;
- propozycja szybszego terminu, przełożenia wizyty albo “załatwienia” skierowania;
- przełączenie do “konsultanta”, “lekarza” albo “pracownika NFZ”.
Co zrobić, jeśli ktoś podaje się za Annę i prosi o dane
- Rozłącz się. Nie musisz niczego tłumaczyć automatowi ani człowiekowi.
- Sprawdź wizytę samodzielnie: w Internetowym Koncie Pacjenta, w mojeIKP albo dzwoniąc do przychodni na numer, który znasz z wcześniejszych wizyt.
- Jeśli podałeś PESEL albo dane z dowodu, zastrzeż numer PESEL w mObywatelu albo na gov.pl.
- Jeśli podałeś kod BLIK albo dane karty, natychmiast zadzwoń do banku na numer z karty albo ze strony banku.
- Zgłoś sprawę na policji, zwłaszcza jeśli straciłeś pieniądze.
Ostrożność ma tu podstawy. W 2026 roku opisywaliśmy wycieki z systemów polskich placówek medycznych, między innymi z MyDr i FELG Dent. Oszust, który zna twoje nazwisko albo nazwę przychodni, nie musi więc dzwonić z systemu ministerstwa.
Na czym działa Anna i czy rozmowy są nagrywane
Dokumenty rządowe różnią się tu słownictwem. Komunikat Ministerstwa Zdrowia mówi o “wirtualnej asystentce”, portal e-zdrowie o “automatycznym systemie telefonicznym”, który realizuje scenariusz rozmowy. Pacjent.gov.pl pisze wprost o asystentce “opartej na sztucznej inteligencji”. Centrum e-Zdrowia już w sierpniu 2025 roku zapowiadało projekt jako Asystenta AI finansowanego z Krajowego Planu Odbudowy i informowało o przetargu. Żaden z tych dokumentów nie podaje dostawcy ani modelu, na którym działa Anna.
Rozmowy są nagrywane. Według portalu e-zdrowie pacjent słyszy to na początku połączenia. Jak długo nagrania są przechowywane i kto nimi zarządza, żaden z opublikowanych komunikatów nie wyjaśnia. Kto chce to wiedzieć, może zapytać Centrum e-Zdrowia, które prowadzi system.
Centrum e-Zdrowia planuje rozszerzać zakres usługi. W komunikacie z 1 października zapowiada, że w kolejnych etapach Anna ma wspierać komunikację w większej liczbie spraw. W zapowiedzi z 2025 roku docelowy asystent miał też odbierać połączenia, zmieniać terminy, zapisywać do poczekalni i proponować badania profilaktyczne. Wskazówki z tego tekstu opisują więc stan z października 2026 roku. Jeśli nowe funkcje zostaną uruchomione, granica między prawidłowym scenariuszem Anny a zachowaniem oszusta się zmieni. Warto wtedy sprawdzić aktualny komunikat na pacjent.gov.pl, zanim komuś zaufasz.
Jak przygotować starszych rodziców na telefon od Anny
Pacjent.gov.pl sam radzi uprzedzić bliskich, że może do nich zadzwonić wirtualna asystentka. W praktyce wystarczy krótka rozmowa przy kolejnej wizycie u rodziców:
- Anna dzwoni z 116 117, przedstawia się jako automat i mówi o konkretnej wizycie.
- Pyta tylko o imię i nazwisko. Każda prośba o PESEL, adres, dowód albo pieniądze to sygnał, żeby się rozłączyć.
- Odwołanie wizyty trzeba potwierdzić dwa razy. Po odwołaniu nowy termin umawia się w przychodni.
- Nieodebrany telefon nie odwołuje wizyty.
Warto też sprawdzić, czy przychodnia ma aktualny numer telefonu rodziców. Ministerstwo Zdrowia przypomina o tym w komunikacie, bo bez właściwego numeru przypomnienie nie dotrze. Jeśli rodzicom trudno korzystać z Internetowego Konta Pacjenta, mogą upoważnić dziecko do załatwiania części spraw w ich imieniu, w tym do umawiania i odwoływania wizyt. Pacjent.gov.pl opisuje to jako osobną usługę.
Najczęstsze pytania
Czy Anna dzwoni na telefon komórkowy?
Według portalu e-zdrowie połączenie głosowe od Anny trafia na numer stacjonarny podany przy rejestracji wizyty. Kto podał numer komórkowy, dostaje przypomnienie SMS-em. Wizytę odwołuje się wtedy, odsyłając kod z wiadomości, złożony z litery i cyfry.
Czy po odwołaniu wizyty Anna umówi mnie na nowy termin?
Nie. Anna obecnie nie wyszukuje nowych terminów i nie przekłada wizyt. Po odwołaniu trzeba samemu skontaktować się z przychodnią albo umówić się przez IKP lub mojeIKP.
Podsumowanie
Od 1 października 2026 roku centralna e-rejestracja przypomina o wizytach także telefonicznie. Anna, wirtualna asystentka Ministerstwa Zdrowia, dzwoni z numeru 116 117 na 7 dni i na 1 dzień przed wizytą. Usługa jest przeznaczona głównie dla osób, które podały numer stacjonarny i nie korzystają z IKP ani mojeIKP. Anna przedstawia się jako automat, informuje o nagrywaniu, pyta o imię i nazwisko i pozwala potwierdzić albo odwołać wizytę. Odwołanie wymaga dwóch potwierdzeń, a nieodebrany telefon niczego nie zmienia. Anna nie prosi o PESEL, numer dowodu, adres ani płatność i nie łączy z konsultantem. Numer na ekranie i poprawnie brzmiący scenariusz da się podrobić. Prośba o inne dane albo pieniądze oznacza oszustwo, a w razie wątpliwości najlepiej przerwać rozmowę i sprawdzić wizytę w IKP albo w przychodni. Dostawcy systemu i zasad przechowywania nagrań resort nie podał.
Newsletter · DevstockAcademy & Kodożercy
Bądź na bieżąco ze światem IT, AI i automatyzacji
Co wtorek: newsy z branży, praktyczne tipy i narzędzia które warto znać. Zero spamu.
