Od środy 11 listopada 2026 roku co najmniej co szósty salon każdego dostawcy telefonii i internetu musi dać klientowi z niepełnosprawnością słuchu lub mowy bezpłatny dostęp do tłumacza polskiego języka migowego online. Nie trzeba się na to wcześniej umawiać. Strony internetowe i aplikacje operatorów muszą spełniać normę dostępności PN-ETSI EN 301 549. Tak stanowi rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z 30 października 2026 roku, ogłoszone 4 listopada w Dzienniku Ustaw pod pozycją 1454. Zastępuje ono przepisy z 2014 roku, które obejmowały tylko usługi telefoniczne. Stan na 8 listopada 2026 roku, godz. 18:00.
Kogo dotyczy rozporządzenie i od kiedy obowiązuje
Rozporządzenie dotyczy każdego dostawcy publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej, czyli firm sprzedających telefon komórkowy, stacjonarny i internet. Wydano je na podstawie art. 340 ust. 3 Prawa komunikacji elektronicznej i wchodzi w życie 11 listopada 2026 roku. Jedno wymaganie ma dłuższy termin. Stanowisko dla osoby na wózku z przestrzenią bez barier według normy trzeba zapewnić od 11 listopada 2027 roku (§ 13).
Przepis nie wymaga przystosowania wszystkich salonów. Udogodnienia muszą być w co najmniej 1/6 punktów obsługi danego dostawcy. Do tego co najmniej jeden taki punkt musi działać w każdym mieście na prawach powiatu, w którym dostawca ma salon. Firma z mniej niż sześcioma punktami musi przystosować co najmniej jeden.
Mikroprzedsiębiorca albo dostawca, który z przyczyn technicznych lub prawnych nie może spełnić wymagań, zapewnia bezpłatny “dostęp alternatywny”. Może to być pomoc innej osoby, wsparcie techniczne albo taka organizacja pracy w punkcie, która pozwoli obsłużyć klienta (§ 6).
Co musi być w przystosowanym salonie operatora
Przystosowany salon ma osobne udogodnienia dla trzech grup klientów i oznakowanie na drzwiach według wzorów z załączników do rozporządzenia.
| Dla kogo | Co musi zapewnić salon | Przepis |
|---|---|---|
| osoby z niepełnosprawnością ruchu | stanowisko obsługi dla osoby na wózku, przestrzeń bez barier (od 11.11.2027), obsługa poza kolejnością | § 2, § 13 |
| osoby z niepełnosprawnością wzroku | bezpłatny komputer z programem odczytu ekranu, słuchawkami i co najmniej dwukrotnym powiększeniem, ramka do podpisu, obsługa poza kolejnością | § 3 |
| osoby z niepełnosprawnością słuchu lub mowy | bezpłatny komputer albo tablet ze zdalnym dostępem do tłumacza PJM w godzinach pracy salonu | § 4 |
Operator, który przy zawieraniu umowy sprzedaje telefon albo router, musi na żądanie klienta z niepełnosprawnością bezpłatnie pomóc w jego konfiguracji lub uruchomieniu usługi. Pomoc ma być w salonie, przez telefon albo przez tłumacza PJM online (§ 8).
Tłumacz języka migowego i inne zmiany w porównaniu z 2014 rokiem
Największa zmiana dotyczy dostępu do tłumacza. Według rozporządzenia z 2014 roku osoba niesłysząca musiała zgłosić wizytę z wyprzedzeniem co najmniej trzech dni roboczych. Tłumacz był dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17. Nowe przepisy wymagają tłumacza online przez cały czas pracy przystosowanego salonu, bez zapowiadania. Trzy dni wyprzedzenia zostają tylko u mikroprzedsiębiorcy. Dotyczą sytuacji, gdy zamiast tłumacza PJM ze strony zapewnia on tłumacza w punkcie obsługi (§ 12 ust. 5 i 6).
Pozostałe zmiany według obu tekstów:
- przepisy obejmują teraz wszystkie usługi komunikacji elektronicznej, a nie tylko telefoniczne,
- tłumacz PJM ma być dostępny także ze strony internetowej operatora, w godzinach pracy infolinii obsługiwanej przez ludzi (§ 12 ust. 2),
- zamiast wytycznych WCAG 2.0 na poziomie AA obowiązuje norma PN-ETSI EN 301 549, a wymóg obejmuje także aplikacje do zarządzania usługami,
- krótsze są terminy na żądanie klienta: informacje przedumowne i podsumowanie umowy operator doręcza w 10 dni, a dane z wystawionego już rachunku w 14 dni. W 2014 roku osoba niewidoma lub słabowidząca czekała na dokumenty umowne i dane z faktury do 30 dni.
Nie wszystko jest nowe w praktyce. Orange na stronie o tłumaczu PJM opisuje bezpłatnego tłumacza przez infolinię, czat wideo i na miejscu w salonach.
Gdzie sprawdzić, który salon jest przystosowany
Listę przystosowanych salonów operator musi opublikować na stronie głównej, “w pasku górnym po prawej stronie, w sekcji dotyczącej dostępności”, oraz w swojej aplikacji (§ 10). Przy każdym punkcie podaje rodzaj udogodnień. Listę aktualizuje co najmniej raz na kwartał. Gdy udogodnienie w danym salonie przestanie działać, informację trzeba zmienić w ciągu jednego dnia roboczego.
Abonent z niepełnosprawnością może też zażądać tych informacji na piśmie albo e-mailem. Operator ma na to 10 dni (§ 11). W salonie, na żądanie, musi dać listę i wydruk na miejscu (§ 9). 11 listopada to dzień wolny. Przed wizytą w salonie od czwartku 12 listopada warto sprawdzić na liście jego udogodnienia i godziny otwarcia.
Co to oznacza dla firm, które robią strony i aplikacje
Rozporządzenie wprost wskazuje normę PN-ETSI EN 301 549 jako standard dla operatorów. Operator odpowiada za dostępność swojej strony, aplikacji do zarządzania usługami i dokumentów elektronicznych wysyłanych klientom (§ 7 i § 12). W praktyce agencje i software house’y, które budują strony i aplikacje dla operatorów, będą musiały uwzględniać tę normę w projektach. Podstawy, od których zaczyna się dostępna strona, opisaliśmy w tekście o semantycznym HTML i dostępności.
Dwa inne rozporządzenia dla telekomunikacji od 11 listopada
Tego samego dnia wchodzą w życie dwa kolejne akty wykonawcze. Dotyczą firm telekomunikacyjnych, a nie bezpośrednio klientów:
- Dz.U. 2026 poz. 1437, rozporządzenie Rady Ministrów o planie działań przedsiębiorcy telekomunikacyjnego w sytuacji szczególnego zagrożenia. Określa treść planu i jego uzgadnianie. Obowiązku co do zasady nie mają między innymi firmy, których przychody z telekomunikacji w poprzednim roku nie przekroczyły 10 mln zł. Zwolnienie nie obejmuje przedsiębiorców wykonujących wskazane w rozporządzeniu zadania na rzecz Sił Zbrojnych. Plany przyjęte według starych przepisów zachowują moc do końca swojej ważności.
- Dz.U. 2026 poz. 1457, rozporządzenie Ministra Cyfryzacji o inwentaryzacji infrastruktury i usług telekomunikacyjnych. Opisuje, jakie dane o sieciach i usługach dostępu do internetu firmy przekazują Prezesowi UKE i w jakich formatach (m.in. SHP, KML, GeoJSON, CSV).
Prezes UKE od 6 listopada pełni też nową funkcję koordynatora usług cyfrowych, o czym pisaliśmy przy skargach na platformy internetowe.
{ strony www }Strona firmowa, która zbiera zapytania od klientów
Projektujemy strony dla firm na WordPressie: szybkie, wygodne na telefonie i przygotowane pod Google. Pomożemy też napisać treści, które jasno tłumaczą, co sprzedajesz.
Podsumowanie
Od 11 listopada 2026 roku operatorzy telefonii i internetu muszą obsługiwać klientów z niepełnosprawnościami według nowego rozporządzenia Ministra Cyfryzacji (Dz.U. poz. 1454). Udogodnienia ma co najmniej co szósty salon dostawcy. Musi też działać przynajmniej jeden taki salon w każdym mieście na prawach powiatu, w którym dostawca ma punkt obsługi. Salon ma zapewnić udogodnienia dla osób z niepełnosprawnością ruchu, wzroku oraz słuchu lub mowy. Tłumacz polskiego języka migowego online ma być dostępny w salonie bez umawiania, a ze strony operatora w godzinach infolinii. Strony, aplikacje i dokumenty elektroniczne mają spełniać normę PN-ETSI EN 301 549. Stanowisko dla osoby na wózku według normy trzeba zapewnić do 11 listopada 2027 roku. Listę przystosowanych salonów operator publikuje na stronie głównej i w aplikacji.
