Klienci PGE przeniesieni do nowego systemu rozliczeniowego płacą za prąd na nowy numer konta, a przelew wysłany na stary numer spółka obiecuje przeksięgować. Według PGE nowy system objął już ponad 3,4 mln klientów z Warszawy, Lublina, Białegostoku, Rzeszowa, Zamościa i Skarżyska-Kamiennej. Od września PGE wdraża go także dla ponad 500 tys. klientów z Łodzi, Pabianic i Zgierza. Zmienia się też numer klienta i numeracja faktur, a stare faktury w eBOK trafiły na osobne “konto archiwalne”. Saldo może przez jakiś czas pokazywać opłacone rachunki jako nieopłacone. Ceny i warunki umów się nie zmieniają. Stan na 8 listopada 2026 roku, godz. 18:00, według strony PGE o nowym systemie.
Co zmienia nowy system rozliczeniowy PGE i kogo dotyczy
Nowy system rozliczeniowy PGE to jeden centralny program do wystawiania faktur i obsługi klientów, który zastępuje kilkanaście lokalnych. PGE wdraża go etapami, region po regionie. Na stronie o nowym systemie spółka wymienia obszary, które już przeszły zmianę, i te, w których trwa ona od września. Dat dla kolejnych regionów nie podaje.
Po przejściu na nowy system klient dostaje cztery nowe elementy:
- numer rachunku bankowego, przypisany wyłącznie do jego konta umowy,
- numer klienta,
- numerację faktur,
- nowy wygląd faktury.
Jeśli ktoś ma kilka umów, na przykład za mieszkanie i działkę, każda dostaje osobny numer rachunku. “Twoje warunki umowy i ceny pozostają bez zmian” – zapewnia PGE. Polecenie zapłaty i eFaktura mają działać dalej bez ponownego zakładania.
Skala jest duża, bo PGE scala bardzo różne systemy. Według relacji Gramwzielone z konferencji wynikowej PGE wiceprezes Katarzyna Rozenfeld mówiła o 17 lokalnych systemach rozliczeniowych w różnych technologiach. Do końca 2026 roku ma zostać przeniesionych blisko 2 mln punktów poboru energii, a na 2027 rok zostaje niecały milion. Tych liczb nie ma na stronie dla klientów, pochodzą z wypowiedzi na konferencji.
| Co | Co się dzieje | Gdzie sprawdzić |
|---|---|---|
| Numer rachunku do przelewu | nowy, osobny dla każdego konta umowy | najnowsza faktura, eBOK lub Moje PGE, zakładka “Płatności” |
| Przelew na stary numer | PGE przeksięguje go automatycznie | potwierdzenie przelewu w banku |
| Stare faktury | przeniesione na konto archiwalne | eBOK lub Moje PGE, “Zarządzanie kontami” |
| Saldo | może chwilowo pokazywać opłacone faktury jako nieopłacone | potwierdzenie przelewu w banku |
| Ceny i warunki umowy | bez zmian | umowa |
| Polecenie zapłaty, eFaktura | działają dalej | eBOK |
Gdzie sprawdzić nowy numer konta PGE
Nowy numer konta PGE jest na najnowszej fakturze i w zakładce “Płatności” w serwisie PGE eBOK oraz w aplikacji Moje PGE. Tak odpowiada sama spółka w pytaniach i odpowiedziach na stronie o nowym systemie. Innych źródeł numeru PGE nie wskazuje.
Przed przelewem warto zrobić trzy rzeczy:
- Weź numer rachunku z najnowszej faktury, a nie z szablonu przelewu zapisanego w banku.
- Porównaj go z numerem w eBOK albo w Moje PGE, w zakładce “Płatności”.
- Jeśli w banku masz zlecenie stałe na stary numer, zmień w nim rachunek odbiorcy.
Trzeci krok to nasza rada: PGE opisuje polecenie zapłaty, ale o zleceniach stałych ustawionych samodzielnie w banku nic nie pisze. Takie zlecenie ma wpisany konkretny numer odbiorcy i bank nie zmieni go sam.
Polecenie zapłaty wymaga identyfikatora płatności. Według PGE to numer konta umowy z faktury poprzedzony czterema zerami. Przy numerze 10953474 identyfikator to 000010953474.
Co jeśli zapłaciłem fakturę na stary numer konta
Pieniądze wpłacone na stary numer nie przepadną, bo PGE zapowiada, że “automatycznie przeksięguje” je na właściwy rachunek. Kolejną wpłatę spółka każe zrobić już na nowy numer. Na stronie spółki nie ma wymogu zgłaszania takiej wpłaty.
PGE nie podaje, jak długo będzie przeksięgowywać wpłaty na stare numery. Nie podaje też daty, po której stary rachunek przestanie przyjmować pieniądze. Bezpieczniej więc od razu przestawić przelewy na nowy numer, zamiast liczyć na przeksięgowanie przy każdej fakturze.
Gdzie są stare faktury w PGE eBOK i Moje PGE
Faktury wystawione przed zmianą systemu PGE przeniosło na konto archiwalne, dlatego po zalogowaniu wyglądają na zniknięte. W nowym widoku są tylko faktury z nowego systemu. Ścieżki według PGE:
- PGE eBOK: zakładka “Zarządzanie kontami”, zaznacz pole “Pokaż konta archiwalne”, wybierz właściwe konto i przejdź do zakładki “Płatności”.
- Moje PGE: w menu “Zarządzanie kontami”, potem “Filtruj” i “Pokaż archiwalne”.
W lipcu Spider’s Web opisał klienta z Lublina, który do archiwalnego konta dostał się dopiero przez aplikację. W serwisie internetowym na początku mu się to nie udawało. Jeśli jedna droga nie działa, warto spróbować drugiej.
Dlaczego eBOK pokazuje opłaconą fakturę jako nieopłaconą
Saldo w eBOK i Moje PGE może być nieaktualne, bo przy wdrożeniu nowego systemu pojawiają się, jak pisze PGE, “tymczasowe utrudnienia w aktualizacji salda”. Spółka dodaje wprost: “Opłacone faktury mogą być widoczne jako nieopłacone”. Według spółki nie zmienia to wysokości opłat i nie powoduje dodatkowych kosztów.
Nie płać więc drugi raz tylko dlatego, że eBOK świeci na czerwono. Najpierw sprawdź w banku, czy przelew wyszedł, i zachowaj potwierdzenie. Gdy saldo nie wróci do normy, zgłoś to przez formularz obsługowy na stronie PGE albo przez eBOK.
Opóźnione faktury za prąd: co obiecuje PGE
Część klientów czeka na faktury dłużej niż zwykle i to skutek migracji. PGE podaje cztery zasady: opóźnienie nie zmienia kwoty, nie wiąże się z dodatkowymi kosztami, terminy płatności są automatycznie wydłużane, a należność można rozłożyć na raty. Wniosek o raty spółka rozpatruje indywidualnie.
Opóźnienia trwają od miesięcy. W lipcu Spider’s Web pisał o klientach, którzy przez kilka miesięcy czekali na faktury, a we wrześniu Gramwzielone cytował czytelników z podobnym problemem. Biuro prasowe PGE odpowiedziało wtedy Spider’s Web, że spółka obsługuje “niemal 6 milionów klientów”, i przeprosiło za opóźnienia.
Urząd Regulacji Energetyki odpowiedział tej samej redakcji, że przepisy nie dają bonifikaty za samo opóźnienie faktury. Bonifikata należy się natomiast za każdy dzień zwłoki, gdy sprzedawca nie odpowie na reklamację w sprawie rozliczeń w ciągu 14 dni. Jeśli faktura nie przychodzi od miesięcy, złóż reklamację na piśmie lub przez eBOK i zachowaj jej datę.
Fałszywy SMS o zmianie numeru konta PGE: jak go rozpoznać
Każda zmiana numeru rachunku u dużej firmy to gotowy pretekst dla oszustów. Wiadomość “PGE zmienia numer konta, opłać zaległość pod linkiem” brzmi dziś wiarygodnie, bo zmiana jest prawdziwa. PGE pisze jednak jasno: “PGE nie wysyła linków do płatności przez sms”.
Zasady, które podaje spółka:
- e-faktura zawsze przychodzi z adresu efaktura@gkpge.pl, warto sprawdzić każdy znak,
- faktura musi mieć poprawne dane: imię, nazwisko i adres albo NIP firmy,
- przy wątpliwościach co do numeru rachunku sprawdź go w eBOK albo w Moje PGE.
Do eBOK wchodź, wpisując adres ręcznie albo z zakładki w przeglądarce, a nie z linku w SMS-ie. Podejrzaną wiadomość przekaż do CERT Polska na numer 8080 w całości, bez wycinania linku. Tak zaleca rządowa instrukcja zgłaszania fałszywych SMS-ów. E-maile zgłosisz przez formularz incydent.cert.pl. Jeśli już zapłaciłeś oszustom, kolejne kroki opisaliśmy w tekście o tym, gdzie zgłosić oszustwo internetowe. Typowe sztuczki takich wiadomości rozbieramy w poradniku phishing: jak go rozpoznać.
Najczęstsze pytania
Czy po zmianie systemu PGE trzeba podpisać nową umowę?
Nie. PGE pisze, że warunki umowy i ceny pozostają bez zmian. Zmieniają się numer klienta, numer rachunku i numeracja faktur.
Czy nowy system PGE dotyczy wszystkich klientów?
Jeszcze nie. PGE wdraża go etapami i na swojej stronie wymienia obszary, w których zmiana już nastąpiła lub trwa. Jeśli nie wiesz, czy zmiana dotyczy już Twojej umowy, sprawdź numer rachunku na najnowszej fakturze oraz w zakładce “Płatności” w eBOK lub Moje PGE.
Podsumowanie
PGE przenosi klientów do jednego systemu rozliczeń i według spółki objęła nim już ponad 3,4 mln klientów, a od września wdraża go w Łodzi, Pabianicach i Zgierzu. Klient dostaje nowy, indywidualny numer konta dla każdej umowy, nowy numer klienta i nową numerację faktur. Ceny i warunki umowy się nie zmieniają. Przelew na stary numer PGE przeksięguje, ale nie podaje, jak długo, więc warto od razu poprawić zlecenia stałe w banku. Stare faktury są na koncie archiwalnym w eBOK i Moje PGE, a saldo może chwilowo pokazywać opłacone rachunki jako nieopłacone. Opóźnione faktury mają dłuższy termin płatności i można je rozłożyć na raty. SMS z linkiem do płatności “od PGE” to oszustwo, bo spółka takich nie wysyła.
