Rękojmia a gwarancja: reklamacja telefonu i laptopa

Telefon albo laptop kupiony w sklepie, który zepsuje się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, reklamujesz u sprzedawcy, a sklep ma 14 dni na odpowiedź, po których jego milczenie oznacza uznanie reklamacji. Od 1 stycznia 2023 roku podstawą takiej reklamacji są przepisy o niezgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g), które przy zakupie konsumenckim zastąpiły rękojmię z kodeksu cywilnego. Wzory pism, które powołują się na art. 556 KC, przy zakupie konsumenckim są więc nieaktualne. Rękojmia a gwarancja to dwie niezależne drogi: pierwsza wynika z ustawy i obciąża sklep, druga z dobrowolnego oświadczenia producenta albo innego gwaranta.

Spis treści

1. Rękojmia a gwarancja w trzech zdaniach
2. Tabela różnic
3. Niezgodność towaru z umową od 2023 roku
4. Ile trwa rękojmia na telefon i laptop
5. Naprawa, wymiana czy zwrot pieniędzy
6. Rękojmia czy gwarancja przy typowych usterkach
7. Zakup na firmę, od osoby prywatnej, spoza Unii
8. Reklamacja krok po kroku i wzór pisma
9. Gdy sprzedawca odrzucił reklamację
10. Prawo do naprawy i nowe obowiązki sklepów
11. Najczęstsze pytania

Rękojmia a gwarancja w trzech zdaniach

Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wadę rzeczy, czyli za jej niezgodność z umową. Przy zakupach konsumenta w sklepie ustawa nazywa ją od 2023 roku odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową, choć w rozmowie i w wyszukiwarce wciąż mówi się “rękojmia”. Gwarancja to dobrowolne oświadczenie gwaranta, zwykle producenta, który sam ustala, co naprawi, wymieni albo zwróci i przez jaki czas (art. 577 § 1 kodeksu cywilnego).

Obie drogi działają niezależnie. Z praw wobec sklepu korzystasz bez względu na gwarancję, a skorzystanie z gwarancji nie zmniejsza odpowiedzialności sprzedawcy (art. 579 § 1 i 2 KC). Przez dwa lata od dostarczenia telefonu możesz go więc reklamować w sklepie, bez względu na to, co mówi karta gwarancyjna. Gwarancja przydaje się wtedy, gdy daje coś więcej: dłuższy okres, odbiór sprzętu z domu albo naprawę w innym kraju. UOKiK radzi sięgać po nią zwłaszcza po upływie terminu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rękojmia a gwarancja: tabela różnic

Najważniejsza różnica dotyczy tego, kto ustala zasady: przy niezgodności towaru z umową robi to ustawa, a przy gwarancji gwarant. Tabela opisuje zakup konsumenta w sklepie po 1 stycznia 2023 roku.

Ostatni wiersz ma największe znaczenie w sporze ze sklepem. Regulamin, karta gwarancyjna ani pracownik sklepu nie skrócą ci dwóch lat. UOKiK podkreśla też, że sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, jeżeli nie wynika to wprost z przepisów. Gwarant ma większą swobodę i może na przykład wyłączyć z ochrony usterki po instalacji oprogramowania innego niż dostarczone przez producenta, co UOKiK podaje jako przykład.

Niezgodność towaru z umową: co zastąpiło rękojmię w 2023 roku

Od 1 stycznia 2023 roku zakup towaru przez konsumenta od przedsiębiorcy podlega rozdziałowi 5a ustawy o prawach konsumenta. Przepis, który wyłącza tu rękojmię, stoi w samej ustawie. Art. 43a ust. 1 mówi, że do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta “nie stosuje się przepisów księgi trzeciej tytułu XI działu II” kodeksu cywilnego. To dział “Rękojmia za wady”, czyli art. 556–576. Zmianę wprowadziła ustawa z 4 listopada 2022 roku, która wdrożyła unijną dyrektywę 2019/771. Do umów zawartych przed 1 stycznia 2023 roku stosuje się dawne przepisy.

Stąd biorą się nieaktualne wzory. W wielu pismach z internetu wciąż stoi formuła “na podstawie art. 556 i nast. kodeksu cywilnego”. Przy zakupie konsumenta w sklepie właściwą podstawą żądania naprawy albo wymiany jest art. 43d ustawy o prawach konsumenta, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244. Nasz wzór pisma niżej ma tę podstawę.

Rękojmia z kodeksu nadal działa między innymi przy zakupie od osoby prywatnej, przy zakupie na firmę o charakterze zawodowym i przy nieruchomościach. Rozdział 5a dotyczy towarów, czyli rzeczy ruchomych (art. 2 pkt 4a), dlatego mieszkanie od dewelopera UOKiK każe reklamować według przepisów o rękojmi. Dla telefonu i laptopa kupionego prywatnie w sklepie liczy się rozdział 5a.

Pierwsza Misja AI · Kodożercy

AI bez technikaliów – kurs i certyfikat

Pierwsza Misja AI to kurs Kodożerców dla absolutnych początkujących. Fabuła w konwencji science fiction, gamifikacja, ćwiczenia na żywym modelu, certyfikat na koniec.

Zacznij Pierwszą Misję →

Ile trwa rękojmia na telefon i laptop

Sklep odpowiada za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia telefonu albo laptopa i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczy się od dostarczenia. Przy zamówieniu przez internet to zwykle dzień, w którym odbierasz przesyłkę.

Przez te dwa lata działa domniemanie, że usterka istniała już w chwili dostarczenia. Sklep może je obalić, ale to on musi udowodnić, że winne jest na przykład uszkodzenie po zakupie. Domniemanie nie działa, gdy nie da się go pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem usterki. Dyrektywa 2019/771 wymagała tylko jednego roku domniemania i pozwalała państwom wydłużyć je do dwóch, z czego Polska skorzystała.

Dwa lata to czas, w którym usterka ma się ujawnić. Osobnego terminu na zgłoszenie usterki od jej wykrycia rozdział 5a nie wyznacza, a według UOKiK roszczenie przedawnia się po sześciu latach (art. 118 KC). Mimo to zgłoś ją od razu, bo świeżą usterkę łatwiej udowodnić. Termin bywa dłuższy niż dwa lata, gdy producent podał dłuższy termin przydatności do użycia.

Telefon albo laptop używany ze sklepu

Przy sprzęcie używanym kupionym w sklepie, także przy komputerze poleasingowym, termin wynosi tak samo dwa lata. W rozdziale 5a nie ma przepisu, który pozwalałby go skrócić. Dyrektywa 2019/771 dawała państwom taką możliwość do jednego roku (art. 10 ust. 6), ale polska ustawa z niej nie skorzystała. Art. 7 dodaje, że postanowienia umowy mniej korzystne dla konsumenta niż ustawa są nieważne. “Rok rękojmi na rzeczy używane” to zasada z kodeksu cywilnego sprzed 2023 roku (dawny art. 568 § 1 zdanie drugie) i przy zakupie w sklepie przestała obowiązywać.

Sklep może natomiast sprzedać sprzęt z konkretną opisaną wadą, na przykład ze zużytą baterią. Musi cię o niej wyraźnie poinformować najpóźniej przy zawarciu umowy, a ty musisz ją wyraźnie i osobno zaakceptować (art. 43b ust. 4). Za tę jedną cechę sklep wtedy nie odpowiada, za resztę tak. Na co patrzeć przed zakupem, opisujemy w poradniku jak sprawdzić komputer poleasingowy.

Czego możesz żądać: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy

Najpierw żądasz naprawy albo wymiany i to ty wybierasz jedną z nich (art. 43d ust. 1). Sklep może zamienić naprawę na wymianę albo odwrotnie tylko wtedy, gdy twój wybór jest niemożliwy albo wymagałby od niego nadmiernych kosztów. Gdy obie drogi są niemożliwe albo zbyt drogie, może odmówić (art. 43d ust. 2). UOKiK opisuje przykład laptopa, którego model zniknął z rynku: sprzedawca mógł odmówić wymiany i zaproponować naprawę.

Naprawa albo wymiana ma nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla ciebie. Koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca, który odbiera towar na swój koszt (art. 43d ust. 4 i 5). Ustawa nie podaje liczby dni. Jako przykład nadmiernej niedogodności UOKiK wymienia trzytygodniową naprawę pralki, z zastrzeżeniem, że każdą sprawę ocenia się osobno.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, czyli zwrot pieniędzy, przysługuje w pięciu sytuacjach z art. 43e ust. 1:

1. sprzedawca odmówił naprawy i wymiany;
2. nie naprawił ani nie wymienił towaru tak, jak wymaga art. 43d;
3. usterka nie zniknęła mimo próby naprawy albo wymiany;
4. niezgodność jest tak istotna, że od razu uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie;
5. ze słów sprzedawcy albo z okoliczności wyraźnie wynika, że nie usunie usterki w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

Od umowy nie odstąpisz przy nieistotnej niezgodności, ale ustawa domniemywa, że niezgodność jest istotna (art. 43e ust. 4). Po odstąpieniu odsyłasz towar na koszt sprzedawcy. On zwraca cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności (art. 43e ust. 6 i 7). Przy obniżeniu ceny ma 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia.

Rękojmia czy gwarancja: co wybrać przy reklamacji telefonu i laptopa

Przez pierwsze dwa lata od dostarczenia prościej zwykle reklamować u sprzedawcy, bo zasady wyznacza ustawa i nikt nie zmieni ich na twoją niekorzyść. Gwarancja ma sens, gdy daje coś więcej, a po dwóch latach często zostaje tylko ona. Poniżej typowe usterki telefonów i laptopów.

Bateria trzyma coraz krócej

Trwałość to w ustawie “zdolność towaru do zachowania jego funkcji i właściwości w toku zwykłego korzystania” (art. 2 pkt 4b) i jest jedną z cech zgodności z umową (art. 43b ust. 2 pkt 2). Bateria, która zużywa się tak, jak typowo zużywa się bateria w takim urządzeniu, nie jest niezgodnością. Bateria, która po roku zwykłego używania trzyma wyraźnie krócej, niż można rozsądnie oczekiwać, może nią być. Liczy się też to, co producent obiecał w reklamie albo na etykiecie. Przepis nie podaje progu pojemności. W reklamacji opisz więc objawy i dołącz odczyt kondycji baterii z ustawień, jeśli system go pokazuje. W karcie gwarancyjnej sprawdź, jak gwarant traktuje baterię.

Pęknięty ekran albo zalanie

Uszkodzenie, które powstało po dostarczeniu, na przykład po upadku, nie jest niezgodnością z umową. Przy oczywistym uszkodzeniu mechanicznym domniemanie z art. 43c może nie zadziałać, bo nie da się go pogodzić z charakterem usterki. Gdy sklep odmawia z powodu “zalania”, poproś o pisemne uzasadnienie. Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje na papierze albo innym trwałym nośniku (art. 7a ust. 3). Jeśli się z nią nie zgadzasz, możesz zlecić ekspertyzę. UOKiK wskazuje, że gdy potwierdzi ona niezgodność, jej koszt można próbować odzyskać od sprzedawcy jako szkodę. Odporność na wodę obiecana w reklamie albo na pudełku to publiczne zapewnienie, które też wyznacza cechy telefonu (art. 43b ust. 2 pkt 2), ale wynik takiej reklamacji zależy od okoliczności.

Telefon nie ładuje albo nie działa port

Zanim zgłosisz reklamację, sprawdź kabel i ładowarkę na innym urządzeniu. Uszkodzony albo niepasujący kabel potrafi dać podobne objawy jak zepsuty port. Jak rozpoznać rodzaj złącza i kabla, opisujemy w przewodniku po rodzajach USB. Jeśli inne kable też nie działają, usterka portu w ciągu dwóch lat od dostarczenia to sprawa do reklamacji u sprzedawcy.

Telefon albo laptop przestał dostawać aktualizacje

Telefon i laptop z systemem to w ustawie towar z elementami cyfrowymi, a jego zgodność z umową obejmuje też “dostępność aktualizacji” (art. 43b ust. 1 pkt 1). Ustawa każe sprzedawcy informować o aktualizacjach, także zabezpieczeń, i dostarczać je przez czas, którego możesz zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę rodzaj sprzętu i okoliczności umowy (art. 43b ust. 3 w związku z art. 43k ust. 3). Działa to w obie strony. Jeśli sprzedawca poinformował cię o aktualizacji i skutkach jej braku, a ty jej w rozsądnym czasie nie zainstalowałeś, nie odpowiada za usterkę, która wynika wyłącznie z tego zaniechania (art. 43k ust. 4). Przed reklamacją zainstaluj więc zaległe aktualizacje i sprawdź, czy problem zostaje.

iPhone i gwarancja Apple

Apple daje na sprzęt Roczną Gwarancję Apple. Na swojej stronie o polskim prawie konsumenckim firma pisze, że ani ta gwarancja, ani płatny plan AppleCare “pod żadnym pozorem nie ograniczają lub wyłączają praw konsumenckich”. Roszczenia z prawa konsumenckiego Apple każe zgłaszać sprzedawcy. Jeśli kupiłeś iPhone’a w sklepie z elektroniką albo u operatora, po wygaśnięciu rocznej gwarancji nadal masz drugi rok odpowiedzialności sklepu. Ten sam mechanizm działa przy innych markach.

Laptop po dwóch latach

Po dwóch latach od dostarczenia sklep przestaje odpowiadać za nowe usterki i zostaje gwarancja, jeśli producent dał dłuższą, na przykład trzyletnią. Jej warunki są w dokumencie gwarancyjnym, który sprzedawca wydaje razem z towarem (art. 577³ KC). Od gwaranta możesz żądać oświadczenia gwarancyjnego na papierze albo innym trwałym nośniku (art. 577² KC). Według UOKiK strona internetowa producenta takim nośnikiem nie jest.

Zakup na firmę, od osoby prywatnej i spoza Unii

Ochrona z ustawy o prawach konsumenta zależy od tego, kto sprzedaje i kto kupuje. Poza zakupem konsumenta w sklepie zasady wyglądają inaczej.

Laptop kupiony na jednoosobową firmę

Osoba prowadząca jednoosobową działalność korzysta z przepisów rozdziału 5a tylko wtedy, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Art. 7aa ust. 1 wskazuje, że ocenia się to “w szczególności” po przedmiocie działalności wpisanym do CEIDG. Od 27 listopada 2025 roku obowiązuje też ust. 2. Gdy z treści umowy to nie wynika, możesz najpóźniej przy jej zawarciu oświadczyć, że umowa ma albo nie ma dla ciebie charakteru zawodowego. Sprzedawca nie może uzależnić zawarcia umowy od takiego oświadczenia.

Programista na B2B, który kupuje laptop do pracy, to przypadek graniczny i przepis nie daje na niego gotowej odpowiedzi. Jeśli umowa ma charakter zawodowy, działa rękojmia z kodeksu cywilnego w wersji dla firm. Umowa może ją ograniczyć albo wyłączyć (art. 558 § 1 KC). Kupujący traci uprawnienia, jeśli nie zbada rzeczy i niezwłocznie nie zawiadomi sprzedawcy o wadzie (art. 563 § 1 KC). Sprzedawca może też odmówić naprawy albo wymiany, gdy jej koszt przewyższa cenę (art. 561 § 3 KC). Przy zakupie na firmę przeczytaj więc warunki sprzedaży i gwarancji przed zapłatą.

Telefon od osoby prywatnej z OLX albo Vinted

Gdy sprzedaje osoba prywatna, działa rękojmia z kodeksu cywilnego bez ochrony konsumenckiej, bo konsumentem jesteś tylko wobec przedsiębiorcy (art. 22¹ KC). Sprzedawca odpowiada za wady stwierdzone w ciągu dwóch lat od wydania rzeczy (art. 568 § 1). Może jednak w umowie ograniczyć albo wyłączyć rękojmię (art. 558 § 1). Wyłączenie nie działa, jeśli podstępnie zataił wadę (art. 558 § 2), a za wadę, o której wiedziałeś przy zakupie, nie odpowiada wcale (art. 557 § 1). Nie obowiązuje też 14-dniowy termin z art. 7a, bo dotyczy on przedsiębiorców.

Sprawdź, czy po drugiej stronie nie stoi firma, bo wtedy działa ustawa o prawach konsumenta. Kupując od osoby prywatnej telefon albo laptop wart ponad 1000 zł, płacisz też PCC, a podpisana nowelizacja podnosi ten limit do 3000 zł. Jak nie dać się oszukać przy płatności, opisujemy w poradniku o oszustwach na Vinted i OLX.

Sklep spoza Unii: Temu, AliExpress i inni

Na platformie sprzedawcą bywa sama platforma albo zewnętrzny sklep, więc najpierw sprawdź w potwierdzeniu zamówienia, kto jest stroną umowy i gdzie ma siedzibę. Jeśli przedsiębiorca spoza Unii kieruje ofertę do Polski, umowa z konsumentem podlega prawu kraju, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu. Wybór innego prawa w regulaminie nie może pozbawić cię ochrony, której nie da się wyłączyć umową (art. 6 ust. 1 i 2 rozporządzenia Rzym I). Egzekwowanie reklamacji od firmy z Chin bywa jednak trudne, a Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga tylko w sporach z firmami z Unii, Norwegii i Islandii. Co jeszcze zmienia się przy paczkach spoza Unii, piszemy w tekście o opłacie 2 euro od paczek z Temu, Shein i AliExpress.

Reklamacja z tytułu rękojmi krok po kroku

Reklamację składasz u sprzedawcy w dowolnej formie, ale dla dowodu najlepiej na piśmie albo e-mailem, tak radzi UOKiK. Kolejność jest taka:

1. Ustal sprzedawcę. Jego dane są na paragonie, fakturze albo w potwierdzeniu zamówienia.
2. Przygotuj dowód zakupu. Paragon ułatwia sprawę, ale nie jest konieczny, bo UOKiK uznaje też wydruk z karty, e-maile i świadków.
3. Opisz usterkę: co nie działa, od kiedy i w jakich warunkach. Zrób zdjęcia albo nagranie.
4. Zapisz numer IMEI telefonu albo numer seryjny laptopa i podaj go w piśmie. Gdzie go znaleźć, opisujemy w poradniku o numerze IMEI.
5. Zrób kopię danych, na przykład według poradnika o przenoszeniu danych z telefonu na telefon. Jeśli sprzedawca prosi o reset, wykonaj go według poradnika o przywracaniu ustawień fabrycznych.
6. Wyślij pismo i zachowaj dowód nadania albo wysłany e-mail. Od dnia, w którym sprzedawca otrzymał reklamację, liczysz 14 dni na odpowiedź (art. 7a ust. 1).
7. Przekaż towar. Sprzedawca odbiera go na swój koszt (art. 43d ust. 5), więc zapytaj, jak to zorganizuje.

14 dni to termin na odpowiedź. Jeśli sklep w terminie przyjmie reklamację, sama naprawa może potrwać dłużej, byle w rozsądnym czasie (art. 43d ust. 4). Jeśli w 14 dni nie odpowie wcale, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ust. 2).

Wzór reklamacji telefonu lub laptopa do skopiowania

Wzór dotyczy zakupu w sklepie przez konsumenta i opiera się na art. 43d ustawy o prawach konsumenta. Pola w nawiasach kwadratowych wypełnij sam. UOKiK udostępnia też własne wzory pism, w tym wersje z żądaniem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

[Miejscowość], [data]

[Imię i nazwisko], [adres], [telefon], [e-mail]

[Pełna nazwa sprzedawcy], [adres siedziby albo adres do reklamacji]

Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Na podstawie art. 43d ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2026 r. poz. 1244) zawiadamiam, że kupiony przeze mnie towar [nazwa i model telefonu albo laptopa] jest niezgodny z umową.

Data zakupu: [data]. Numer zamówienia albo paragonu: [numer]. Data dostarczenia: [data]. Numer IMEI albo numer seryjny: [numer].

Niezgodność polega na tym, że [opis usterki]. Ujawniła się w dniu [data].

W związku z tym żądam [naprawy towaru / wymiany towaru na nowy, wolny od wad].

Proszę o odebranie towaru na koszt sprzedawcy (art. 43d ust. 5 ustawy) oraz o odpowiedź na reklamację w terminie 14 dni (art. 7a ust. 1 ustawy) na adres e-mail [adres].

Załączniki: [kopia dowodu zakupu], [zdjęcia usterki].

[Podpis]

Po nieudanej naprawie albo przy istotnej usterce zamiast żądania naprawy wpisz: “Na podstawie art. 43e ust. 1 pkt [numer punktu] ustawy o prawach konsumenta odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny [kwota] zł na rachunek [numer]”. Wersja z obniżką kończy się słowami: “składam oświadczenie o obniżeniu ceny o [kwota] zł”. Numer punktu wybierz z listy pięciu sytuacji w sekcji o żądaniach.

Sprzedawca odrzucił reklamację: co dalej

Po odmowie możesz napisać jeszcze raz, z uzasadnieniem i dowodami, a potem sięgnąć po bezpłatną pomoc. Lista instytucji pochodzi ze strony UOKiK “Pomoc dla konsumentów”, odczyt 18 października 2026 roku:

• Infolinia konsumencka: 801 440 220 albo 222 66 76 76, w dni robocze od 10:00 do 18:00, opłata według taryfy operatora. Prostą sprawę załatwisz też przez e-formularz.
• Miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów: według UOKiK pomaga w poradach, reklamacjach i pismach procesowych. Adres znajdziesz w wyszukiwarce instytucji na tej samej stronie.
• Inspekcja Handlowa: porady, mediacje i stałe sądy polubowne przy wojewódzkich inspektoratach.
• Sąd: pozew przeciwko sprzedawcy, gdy inne drogi zawiodą.

Spór ze sklepem z innego kraju Unii, Norwegii albo Islandii prowadzi Europejskie Centrum Konsumenckie. Pomoc jest bezpłatna i polubowna, a skargę wysyłasz jednym e-mailem na adres ECCNET-PL@ec.europa.eu, z najwyżej czterema załącznikami. Na odpowiedź czeka się według ECK około 50 dni.

Unijnej platformy do rozstrzygania sporów online, tak zwanej platformy ODR, już nie ma. Skargi można było przez nią składać do 20 marca 2025 roku, a rozporządzenie, które ją powołało, przestało obowiązywać 20 lipca 2025 roku (rozporządzenie (UE) 2024/3228). Jeśli sklep zniknął albo okazał się fałszywy, to już sprawa o oszustwo, a miejsca zgłoszenia opisujemy w tekście gdzie zgłosić oszustwo internetowe. Prezes UOKiK chce też dostać prawo do blokowania stron sklepów łamiących prawa konsumentów, na razie w projekcie UC142.

Prawo do naprawy i nowe obowiązki sklepów: co się zmieni

Dodatkowy rok odpowiedzialności sprzedawcy po wyborze naprawy wciąż jest projektem. Przewiduje go rządowy projekt nowelizacji ustawy o prawach konsumenta UC154, który wdraża unijną dyrektywę o prawie do naprawy. Termin wdrożenia minął 31 lipca 2026 roku. Według wykazu prac Rady Ministrów, sprawdzonego 18 października 2026 roku, projekt ma jedną wersję z 12 maja, a rząd planował go przyjąć w III kwartale 2026 roku. W Sejmie go nie ma. Szczegóły opisujemy w tekście o prawie do naprawy. Unijne przepisy o ekoprojekcie i klasa naprawialności telefonów nakładają obowiązki na producentów, ale same nie dają ci prawa do darmowej naprawy, co wyjaśniamy przy klasie naprawialności.

Druga zmiana jest przesądzona. 15 października 2026 roku prezydent podpisał ustawę z druku sejmowego 2799, która wdraża dyrektywę 2024/825. Od 27 września 2027 roku sklep będzie musiał w widoczny sposób poinformować o ustawowej, co najmniej dwuletniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, używając zharmonizowanej informacji opracowanej przez Komisję Europejską. Poda też minimalny okres aktualizacji oprogramowania, jeśli przekaże mu go producent. Gwarancję trwałości dłuższą niż dwa lata, udzieloną bez dodatkowych kosztów, oznaczy unijnym oznakowaniem. Na 18 października ustawy nie było jeszcze w Dzienniku Ustaw.

Najczęstsze pytania

Czy można złożyć reklamację bez paragonu?

Tak. Według UOKiK paragon nie jest konieczny, a sprzedawca nie może uzależniać od niego przyjęcia reklamacji. Zakup udowodnisz też wydrukiem z karty płatniczej, e-mailem z potwierdzeniem zamówienia albo zeznaniem świadka.

Czy po odmowie gwaranta mogę reklamować u sprzedawcy?

Tak. Uprawnienia z gwarancji i wobec sprzedawcy są niezależne (art. 579 § 1 KC). UOKiK pisze wprost, że po nieuwzględnieniu reklamacji gwarancyjnej możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, także gdy gwarant wcześniej naprawił albo wymienił sprzęt. Jeśli korzystasz z gwarancji i zawiadomisz sprzedawcę o wadzie, bieg terminu na uprawnienia wobec sprzedawcy zostaje zawieszony od dnia tego zawiadomienia. Biegnie dalej od odmowy gwaranta albo od bezskutecznego upływu terminu na wykonanie obowiązków wynikających z gwarancji (art. 579 § 3 KC).

Czy gwarancja może być krótsza niż 2 lata?

Tak. Okres gwarancji ustala gwarant, więc może dać rok, jak Apple. Dwa lata od wydania towaru obowiązują tylko wtedy, gdy oświadczenie gwarancyjne nie podaje terminu (art. 577 § 4 KC). Krótsza gwarancja nie skraca odpowiedzialności sprzedawcy z ustawy. Po wymianie towaru albo istotnej naprawie przez gwaranta termin gwarancji biegnie od nowa (art. 581 § 1 KC).

Czy sklep może odesłać mnie z reklamacją do producenta?

Może zaproponować serwis producenta, ale przy reklamacji z ustawy o prawach konsumenta odpowiada sprzedawca. Według UOKiK nie może on odmówić przyjęcia reklamacji, jeżeli nie wynika to wprost z przepisów. Z gwarancji korzystasz, jeśli chcesz, a reklamację w sklepie złożysz bez niej.

Ile sprzedawca ma czasu na naprawę telefonu?

Ustawa nie podaje liczby dni. Naprawa ma się odbyć w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności dla ciebie (art. 43d ust. 4). 14 dni z art. 7a to czas na odpowiedź na reklamację. Gdy sklep nie naprawi sprzętu w rozsądnym czasie albo wyraźnie nie zdąży, możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy (art. 43e ust. 1 pkt 2 i 5).

Podsumowanie

Telefon albo laptop kupiony w sklepie reklamujesz u sprzedawcy, który przez dwa lata od dostarczenia odpowiada za niezgodność towaru z umową. Od 2023 roku podstawą jest art. 43d ustawy o prawach konsumenta, więc wzory pism powołujące się na art. 556 kodeksu cywilnego wymagają poprawki. Najpierw żądasz naprawy albo wymiany, a zwrot pieniędzy albo obniżka ceny przysługują po odmowie, nieudanej naprawie albo przy istotnej usterce. Sklep ma 14 dni na odpowiedź, a naprawa ma się zmieścić w rozsądnym czasie. Gwarancja producenta działa niezależnie i przydaje się zwłaszcza po dwóch latach. Przy zakupie od osoby prywatnej i przy zakupie na firmę o charakterze zawodowym działa rękojmia z kodeksu, którą umowa może ograniczyć. Po odmowie zostają rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa, ECK przy sklepach z Unii i sąd.

Mateusz Wojdalski

Specjalista SEO i content marketingu w Devstock. Zajmuję się strategią treści, automatyzacją procesów marketingowych i wdrożeniami AI w codziennej pracy. Badam nowe narzędzia, adaptuję je do realnych zadań i piszę o tym, co faktycznie działa.